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解读百货店分等定级

2018-12-06 23:46:23

解读百货店分等定级

百货店搞分等定级,是商务部的创举。2006年工作计划中提出了这个动议,在上海的零售年会上商务部负责人把这个计划说了出来,4月份开始启动,不过那时候即使北京的百货店也没有谁注意到这个计划的政策背景,只是觉得像以往管理工作一样,搞一搞就过去了。在北京市有关布置会议上,主要负责人也表示,这个标准不成熟,有一些问题,摸索着做。但是,商务部决心很大,2006年在青岛公布了评出的金鼎店、达标店等等。 但是问题不少。于是,2007年初开始修改,并把修改标准操作权给了百货业协会,但是修改的结果是,大方向没变,增加了一些项目,向全国推展,现在全国的百货店似乎都在关注这件事。但这件事难以持久,不是说难以搞一百年,而是说它政府色彩太浓,局限太强,条件性多了,就不好办了。列举以下事实加以说明: 之一,究竟什么样的店称为金鼎店?2006年北京评选出8家金鼎店,有三家是金鼎精品店,其它是达标店,可是开始的时候没有说过在金鼎店中还区分一二,据内部参加评审的专家说,这件事情在评选时候很有争议,是某个专家出了个主意,就这样拍板(脑袋)了。说明专家也明白,金鼎的标准实在难以确定,上报的材料都是自己报的,没有第三方评审,即使顾客满意度这样的材料也是自己填写的,满意度达到了95%以上,怎么可能?据人民大学搞企业满意度调查的专家老师介绍,企业顾客满意度达到70%已经很不容易。可见这里有赶鸭子上架、混水摸鱼的成分。 之二,现场评审草草走过。这个材料可以装裱得很漂亮,但是实际工作是可以看得到的,据说燕莎商城2007年被评为亚太地区的家居国际大奖(具体名称忘了),并没有提前打招呼,下计划,而完全是评审小组现场暗访考察,经过不同时段的三次考察,提交报告,在美国的某国际评审委员会确定结果。分等定级完全是明的,材料自己组织,现场评审有市级、区级的小大领导陪同,提前打通报,做好接待准备,规定考察行走路线,把形象好的、会说几句英语的接待员放在通道旁边,就连看那几个卫生间也是提前准备过的,领导一走,接待人员大出一口气。金鼎就这么评选吗? 之三,零售业中国际进来了一大批管理经营权威企业,他们在店面管理和招商管理方面,有很多和国内不一样的方面,以家乐福为例,他们采用的国产化也不是完全照搬政府的指令,而且后来的百货店怎么参加政府组织的评比,还没有统一说法,例如,北京商务据统计的即时销售点中,就没有百盛、崇光等店,显得数据很不完整,不能涵盖所有百货店的标准,权威在那儿?怎么长期推行? 之四、项目存在商榷。比如,经营规模按面积和销售额计算,很简单的道理在于:百货店的优质经营不是表现在面积和销售额,而是坪效、管理质量和顾客满意程度。其次,电子商务交易量,在目前百货店中,除了王府井集团等极个别企业,都没有开展上交易,怎么计算出来的交易量?这项指标权重怎么考虑的?还有要求中水处理设备,这是很费钱的,百货店都没有这样的设备,而且购买中水的费用比一般自来水还贵,在去年评比中,企业没有办法,有的就乱填写,2007年要求所有的参加企业都要具备这个条件,不知道这些企业的老板怎么苦笑应对?还有太阳能节电,华南地区的企业认为本地区没有必要搞,地区差异不同,没有考虑分别对待,如此等等,去年是编报材料,今年还编报材料,明年还编吗?编到什么时候呢? 笔者认为,有一个界限,就是真正认识到,百货店之发展根本在于企业自身成长能力的提高,包括市场反应适时、战略定位准确、效益突出、企业文化购成具有独特品牌价值,企业的产品真正构成市场的价值定位点或参考系,那时候,像老佛爷、三越这样的品牌百货店就会出现,不用政府出面评比,市场就把这些企业推举出来、作为金牌企业了。 (来源:心孚口孚的博客)

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