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核心提示11月初广电总局点名批评多个被推

2019/07/15 来源:浙江信息港

导读

核心提示:11月初,广电总局点名批评多个被推至了风口浪尖。11月初,广电总局点名批评多个电视购物产品。几乎同时,以橡果国际为首的40多家

核心提示:11月初,广电总局点名批评多个被推至了风口浪尖。

11月初,广电总局点名批评多个电视购物产品。几乎同时,以橡果国际为首的40多家电视购物企业齐聚北京,共同公布行业宣言,并推动广电总局等部门出台规范性文件。

电视购物,这个市场规模70亿元、仍被视为无限增长空间的行业,真的遭遇到跑马圈地后的瓶颈了么?

与橡果模式截然不同、身处行业第二的快乐购,缘何缺席此次行业聚会、甘做低调旁观者?

宣言先行

11月初,广电总局点名批评睡睡瘦等多个电视购物产品,并责成各家电视台停播相关广告。几乎同时,40多家电视购物企业在北京聚会,共同发布了《中国媒体购物行业诚信公约北京宣言》(以下简称媒购宣言)。

缺乏行业准入标准、导致从业者良莠不齐、进而阻碍行业发展。中国商业联合会媒体购物委员会(下文称媒购会)发言人周亮这样总结电视购物市场扩张的障碍。

周亮称,组织行业参与者、与相关监管部门,商议行业准入标准制定,已经刻不容缓。在相关标准出台前,行业公约虽是权宜之计,亦能起到一定的约束力。

媒购宣言共有十条承诺,为重磅的当数第十条:媒体购物行业从业者对消费者实施无理由退换货、先行赔付的原则。虽然在此之前,极少数电视购物商已经实现上述承诺,但据了解,无理由换货的承诺,在行业还远未到普及的程度。

而第七条欢迎消费者组织依法对媒体购物行业的商品和服务进行社会监督,支持消费者依法行使权利,维护消费者合法权益则似乎意有所指。在宣言前,正是北京消费者协会的曝光、对广电总局致函,导致了后者对睡睡瘦们的点评批评和有关处理。

另外,如若发布虚假商品宣传,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由商家依法承担民事;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,依法承担连带等8条承诺,在面对仍无法可依、乏人监管的行业环境时,则多少显得有些无力。

对此,周亮向证实,针对电视购物的正式规范性法规,广电总局与工商总局正在联合起草中。而作为行业协会组织者与专家,媒购会人士将会被征询意见。

周亮也透露,为了解决监管部门的协调问题,媒购会正在筹备部际联席会议制度,将邀请广电总局、工商总局、质检总局、商务部、药监局、工信部等多个相关部委级结构,商议电视购物的行业准入标准。

橡果高调参与

宣言的参与者,正是行业准入标准的大力推动者。

橡果国际战略投资部公关经理王凯坦言,广电总局启动前述准入标准制定的推动力,有一份来自他们。

目前行业中存在很多问题,希望能在国家相关部门的管理下,加以企业自律、取信于民。橡果国际董事长杨东杰称,希望以此为契机,使国内电视购物行业得到健康的长期发展。

所谓问题首先直指打一枪换一炮的小电视购物公司。王凯对表示,现在电视台播放的购物广告,不需经过严格审核,有很多虚假成分。有的 广告中只有号码,没有企业logo和企业信息,消费者既不知道生产企业、产地在那,也不知道售后服务如何。在部分从业者鱼目混珠之下,整个行业的 口碑都不好。

另外,曾令橡果苦恼的问题是内部管理,而客户资源被盗又是其中突出的问题。此前,其他购物企业找到橡果员工里应外合,使后者客户拨打购物次日,就收到产品快递。如今橡果机房员工上班时一律净身入室,不能携带任何通讯用品和纸张。

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