您当前的位置: 首页 > 育儿

苹果发声明回应央视315保修政策符合中国iyiou.com

2019-03-11 15:52:16

苹果发声明回应央视315:保修政策符合中国法规

3月23日消息,苹果今晨发布了关于售后服务致消费者的声明。声明称中国消费者享有Apple标准的服务,鉴于iPho自然安稳;随缘自在ne 5的独特设计,在绝大多数情况下,我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。

3月15日央视315晚会曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致。次日,苹果公司官声明称:苹果公司致力于生产世界的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,

并高度重视每一位消费者的意见和建议。该声明被友批驳毫无悔意。

今日,苹果再次做出回应。

以下是声明全文:

致亲爱的消费者:

我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对近关于 Apple 在中国保修政策的一些疑问,以及处理iPhone维修事宜,我们在此作如下说明:

首先,我们希望所有的中国消费者知道,你享有 Apple 标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple 在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同;在一些维修方式上,会根据中国的法律法不要为难自己规调整具体做法,例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

我们处理 iPhone 4 和 iPhone 4S 的维修方式如下:

送修 iPhone 所遇故障,如屏幕或话筒出现问题 ,通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者次造访时便得以解决,Apple Store 零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时,均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务,并保留原有后盖。

这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的 iPhone 随即享受 90 天的保修期或者延续其原有保修时长 - 以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。

鉴于 iPhone 5 的独特设计,在绝大多数情况下,我们都会根据 Apple 的政策提供整机更换服务。

Apple 深知消费者期待甚高,我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修,并根据中国法律仅提供 30 天的保修;如果出现其他问题,消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple 的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。

我们的团队一直在努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆 Apple 官方站了解更多 Apple 保修条款,详情请参阅。

在 Apple Store 零售店的 Genius Bar 天才吧,我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与耗着仅有的坚强全国 270 个城市超过 500 个的 Apple 授权服务点密切合作,确保消费者获得同样水准的优质服务,无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。

我们希望借此阐明 Apple 的政策,帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供的体验,并由衷感谢你的支持。

2006年台湾生活服务C轮企业
2012年济南房产A轮企业
2018年济南汽车出行B+轮企业
推荐阅读
图文聚焦